Sur les réseaux sociaux, les cyberacheteurs commentent surtout les offres

Si Twitter est particulièrement employé pour recommander des produits et pousser des « coups de gueule », les internautes préfèrent dialoguer avec les e-marchands sur Facebook.

Lorsqu’ils conversent sur Twitter, Facebook, les forums consommateurs et les forums des e-marchands, les cyberacheteurs évoquent en premier lieu l’offre des sites (35%) et leurs diverses actions de communication (28%). Le service client occupe 13% de leurs échanges, devant les demandes de conseils et d’information (12%), la vie de la communauté (10%) et le crowdsourcing (2%).

Article de Flore Fauconnier, Journal du Net ici

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