Digitalisation : les marques ne peuvent rester passives !

Les outils numériques sont omniprésents, chez soi, en magasin, dans la rue et notre quotidien est « amélioré » par le digital. Les consommateurs refondent profondément la relation client/marque, obligeant les marques à refondre leurs approches relationnelles et à créer des expériences digitales.

La fracture digitale : les consommateurs sont sociaux, les marques ne le sont pas encore.

Le digital d’aujourd’hui est ce que le multimédia était et représentait il y a tout juste 15 ans (souvenez-vous !). Ce n’est ni un canal, ni un média, ni un support. C’est une évolution dans la communication, dans le commerce, dans l’interaction.

Article de Dara Sarnirand (Agence Nikita) sur le Journal du Net  ici

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